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          产业链职业打假人卖家 “职业打假”竟成产业链 与电商商家“猫捉老鼠”  
          发表于 时间:2019-3-18 9:17:08  查看:3922 次  回复:2 次  复制链接
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          产业链职业打假人卖家 “职业打假”竟成产业链 与电商商家“猫捉老鼠”

            “职业打假”竟成产业链,专家:维权变“唯利”亟须遏制

            高文成 陈宇箫/经济参考报

            在交易量巨大的电商“江湖”上,活跃着一群特殊的“打假人”。他们通过搜索关键词锁定“猎物?#20445;?#25910;货后用“话术”来“套话?#20445;?#36827;而采取举报、威胁等多种手?#25105;?#27714;退款并索赔。近年来,这种特殊“打假”有“产业化”趋势。

            记者调查发现,参与上述行动的“职业打假人?#20445;?#34429;然以维权为旗号,却逐渐远离了“打假”的初心。在电商时代,如此“打假”的群体正被冠上“电商恶人”的名号。一些关注此事的专家认为,靠“假打”来进行敲诈勒索的行径亟须遏制。

            打假建群组有攻略“打假斗士”卖假货

            在社交媒体上搜索“淘宝打假”等关键词就能发现很多“职业打假人”的聚集群。进群要先了解“行话?#20445;?#20363;如最基本的“吃货?#20445;?#24847;思就是收货后申请退款不退货;另外还有“上车?#20445;?#24847;思是组团一起下单“打假?#20445;弧?#19979;车”则是行动成功;“车票”的意思是“上车”交的“学费”。

            打开群文件,记者发现,这里有大量的“打假攻略?#20445;?#25805;作流程、电商平台规则和相关法律法规等文件。群成员中,甚至有自称法律咨询或是?#31216;?#26816;测等领域“职业打假”需要的“专业人才”。

            “职业打假”的主要种类有“吃货”、索赔和“极限词”举报等类型。群内聊天记?#23478;?#20004;类最为常见:一是新手在群内分享电商卖家的商品图片,问:“这个可以打吗?”二是老?#32622;?#22312;群内发:“带车吃货,需要的私聊。”为了证明“实力?#20445;?#32676;内也常能见到老手发退款成功的截图。

            如?#25991;?#22815;实现“退款不退货?#20445;?#32676;内总结了一套经验:先是选单,然后“套话?#20445;?#35753;卖家明确承认是精仿或者1比1高仿,随后截图、举报,再和店家进行协商。“攻略”里特别提醒,“一般建议拖时间,尽量不要申请电商平台介入”。因为平台介入后,如果只有卖家聊天承认售假截图来当证据,一般会判买家退货卖家退款。

            如果“吃货”成功,就会出现群里的另一桩“生意?#20445;骸?#25171;假斗士”卖假货。常有人在群里出售自己“打”来的“战利品”。也有人求购商品,例如“数据线坏了,谁帮我打一条?”

            “骗术?#34987;?#26377;很多,例如召集大家“上车”收了“车票”后,能不能“下车”就不管了,这就催生了群里的另一份“工作”——担保。还有人扬言能解锁限制下单,也常被证明为骗子。部分群内还流传着一份那些常常得手的骗子“黑名单”。

            “职业打假人”另一种套路是索要数倍赔偿,群里“攻略”介绍,这需要熟练掌握消费者权益保护法和?#31216;?#23433;全法等法律法规,还需要出具相关证明,因为证明难办,这属于“高阶操作”。“职业打假人”一般会向工商管理部门进行举报,借此来威胁卖家进行私了;有时为了勒索商家,还有人甚至擅长伪造鉴定证书。

            对上述“业务?#20445;?#26377;人如此总结:“总的来?#25285;?#19968;般如果不是商家主动赔偿,索要赔偿大多通过打官司的方式。”接着就有人?#25285;?#25171;官司时间长,成本高,如果没?#24515;?#20010;“胆子”和“能力?#20445;?#23601;老老实实“吃货”。

            举报“极限词”的依据是广告法,相关法?#21830;?#25991;原本是为了防止生产商、广告商通过夸大的宣传词语对消费者造成误导性消费。部分“职业打假人”利用这一点,对含有极限词的商品进行举报。他们将关键词、文案、图片等等以侵权、虚假宣传等方式对电商卖家进行索赔。如果卖家认栽、赔钱,他的麻烦可能没完没了——可能很快会有其他“打假人”闻风而至,进行“接力式”威胁。

            当然,这类“打假人”也有害怕的时候。曾有电商卖家对一个“职业打假人”展示报警的回执单,吓得对方立马作罢;还有一个学生,因为“吃货”失败却?#20013;撓胁?#29976;,给卖家退货时写虚假退货单号,却因填写了真实姓名和学校地址,被卖家反过来威胁向学校举报,这名学生惊慌中来求助群友,却只收到一阵对“菜鸟”的嘲讽。

            “职业打假人”与电商商家“猫捉老鼠”

            “秒杀”活动结束后的瞬间,商品主图还配有活动促销价,平台系统却自动恢复专柜价,“价格欺诈?#20445;?#36180;钱!因为店铺美工疏忽,售卖的专利产品未标明专利种类和专利号,“虚假宣传?#20445;?#36180;钱!

            面对这类不怀好意的“打假人?#20445;?#19981;少电商卖家在网络上表达了自己的无奈,“‘职业打假人’和电商从业者之间,俨然在玩一场猫捉老鼠的游戏。”

            有电商卖家告诉记者,之前就有所谓的“打假人”抓住了公司没有在电商平台页面上及时更新相关行业?#29616;?#30340;“把柄?#20445;?#20197;虚假宣传为由要求公司赔偿。店家介绍,“页面的审核流程很严,尽量不会?#38656;?#30133;。一旦遇到确实?#38656;?#30133;的问题,我们也会及时出具证明,向工商部门或电商平台解释。”

            还有一些电商卖家无法证明的“弱点?#20445;?#36973;到这类“打假人”的“重点?#23637;恕薄?#27492;前,有媒体报道一家网红运动服装店?#28120;?#25968;小时内收到大量退货订单,理由是“发错货”。这些订单有一个特点,就?#25970;?#20010;订单都是两件?#36335;?#19968;件贵一件便宜,“买家”在退货时只退回便宜的那件。由于?#36335;?#27809;有特殊编码或标签,商家无法证明自己没有发错货,往往是“有苦说不出”。

            有店家透露,“职业打假人”用“极限词”等违反相关规定的关键词搜索相关店铺,建下订单后在发货前申请退款再?#31471;擼?#25110;?#20132;?#21518;申请退款?#31471;摺?#20182;们会在店铺后台发起违背?#20449;低端擼?#38468;带理由为商家违法、违规,并上传违规页面图片。如果商家不受理,他们会邀请电商平台介入,也会联系在线客服,并暗示会在国家行政部门或执法部门?#31471;擼?#29978;至会截图正在?#31471;?#30340;页面。

            记者了解到,有些规模不大的店铺抱着“息事宁人”“不要影响做生意”“一个差评店铺就毁了”的想法,选择了“破财免灾”。有卖家反?#24120;?#37096;分“打假人?#20493;?#27861;规理解不彻底,乱?#31471;擼?#21516;时也造成了人力成本的浪费。

            还有一些坚持了多年的口碑店铺因为被“职业打假人?#20493;?#19978;,又不肯“缴械投降?#20445;?#22312;一轮又一轮的“打假行动”过后,直接倒闭关店。

            目前,针对这一情况,不少电商平台对买卖双方的约束越来越明确。以淘宝为例,如果买家表示收到商品是假货,就需要商家优先举证,出示授权书、进货凭证、?#26434;?#21697;牌持有证明或者阿里巴巴巴巴供销平台上的采购记录截图。

            限制“唯利型打假”需合力

            有工商部门工作人员告诉记者,“职业打假”行为在让商家对网页广告宣传和产?#20998;?#37327;方面有所警惕上起到了一定的积极作用,但很多参与者现在的行为,是打擦边球,通过?#31471;?#26469;牟取私利,甚至进行敲诈勒索。

            北京大学法学院副院长薛军表示,“职业打假人?#27604;?#30410;成为?#29616;?#30340;社会问题,?#24597;?#20102;正常的经营秩序,给一些地方的执法?#36864;?#27861;带来了干扰。“‘职业打假人’?#26434;?#21033;为目的,这与消费者依法?#31471;擼?#34892;使公民的监督权存在区别。”

            湖南骄阳律师事务所民商法律事务部主任王飞鹏等人表示,对电商行业发?#20272;此担?#21807;利型打假人”的出现增加了电商对自身产品的审查成本,必须是合法合规的产品才能经得住“职业打假人”的考验。王飞鹏?#25285;骸?#25171;铁还需要自身硬,只有电商经营者自身重视常见问题,重?#21448;?#35782;产权,产权质量管控体?#25285;?#25165;能减少打假人钻空子。面?#36828;?#24847;的举报威胁,建议请专业法律人士收集相关证据,走法律途径来维护自身权益。”

            应对“职业打假人?#20445;?#26377;中过招的电商卖家“一气之下”努力学习法律知识,还有商家表示不能向这群“以服务社会为幌子谋利的人低头?#20445;担骸?#21482;要产品资料齐全、产品介绍不用极限词就不怕这些所谓‘打假人’,遇到恐吓不能轻易妥协,这些人其实就是想诈取封口费。?#34987;?#26377;电商卖家联合成立了“反恶联盟?#20445;?#24314;立“电商恶人”数据库,提供商品违禁词检测、订单监控以及专业的法律咨询和援助等服务。

            记者了解到,有电商平台专门开发工具,帮助卖家对异常退款和敲诈勒索等异常?#31471;?#21644;可疑交?#25417;?#34892;申诉,对消费者订单进行“打标”管理,或是?#36828;?#24847;行为进行预警与举报,在一定程度上保障了商?#19994;?#26435;益。如果被判定为滥用申请退款、发起?#31471;?#31561;权利,损害了他人合法权益,损害了电商平台的运营秩序,恶意“打假”者的账户可能会受到限制使用甚至被“封号”处理。

            薛军建议,监管执法部门要把工作精力主要用于执法监督上,努力营造?#24049;?#30340;市场环?#22330;?#36890;过各种来源的举报,一旦确实发现问题,?#35789;?#20030;报人撤诉也应继续追查,这样做也能有效?#39038;?#24694;意打假的牟利空间。

            (原题为《“打假”变“假打” “职业打假”竟成产业链》)




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