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          店鋪評分一路下滑新方法幫你提高DSR
          發表于 時間:2019-3-10 20:00:47  查看:241 次  回復:1 次  復制鏈接
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          店鋪評分一路下滑新方法幫你提高DSR
          店鋪評分一路下滑新方法幫你提高DSR

          我們在做淘寶的過程中,都希望自己的店鋪靠前,經常有小伙伴問我店鋪流量掉了怎么辦?

          比如店鋪寶貝走上巔峰的時候,一天有幾百甚至一兩千個單子,但是突然過了幾天,轉化率開始直線下降了?

          流量減少的原因有很多,有時候就是因為店鋪DSR評分直線下降影響的,DSR飄綠對店鋪權重、參加平臺營銷活動活動、自然流量都是有影響的。

          下降的原因是什么?
          自己哪個商品出了問題,又該怎樣提升呢?

          所以,今天就和大家聊聊DSR評分,主要幫助大家理解這3個問題:

          1.DSR是如何計算的?

          2.如何分析DSR下降的原因?

          3.低分應該怎樣提升?



          一、DSR如何計算的?

          店鋪評分計算規則是:連續6個月內,根據買家給每項評分的總和/連續6個月內買家給每項評分次數。

          每個月相同買家和賣家之間的交易,賣家店鋪評分只取前三次。

          舉個例子:

          20個買家,參與每項服務評分,如果18個人給5分,2個人給1分,該項動態平均分計算方式就是:(18人*5分)+(2人*1分)=92分,再除以20次,平均分等于4.6分。

          那么,要多少位買家給出滿分5分評價,才能達到目標平均分4.9呢?

          之后需要的評分人數:

          =(目標DSR分值-當前DSR分值)*當前評價總人數/(5-目標DSR分值)

          =(4.9-4.6)*20/(5-4.9)

          =60(人)

          這就能知道店鋪還需要60單5分滿分,才能達到目標DSR4.9,那么,想要達成目標,首先要分析出DSR下降的原因。



          二、如何分析DSR下降原因?

          分析原因都是要用數據來說話,是不是還在每天做表格,記錄評分變化?
          最近有的掌柜,在店鋪后臺就發現了一個新工具體驗報告!

          這個工具主要是幫助店鋪,通過大數據分析目前存在的問題,提供解決方案和優化策略。

          1.體驗指標


          30天內,對每項具體指標的表現和同行之間的對比,都有展現。
          紅色代表該項指標高于同行中位值,綠色就是比同行低。

          2.服務診斷

          在服務診斷里,可以看到當天對應指標的數據。
          比如旺旺每天的回復率、咨詢量等。

          3.原因分析

          原因分析中可以下載每項指標的明細,也可以了解影響DSR具體問題在哪里。



          三、低分如何提升?

          很多客戶購物結束是不打分的,雖然不會產生默認評分,但對想提升評分的店鋪來說,其實是很重要的。

          那有什么方法能提升店鋪DSR呢?

          1.買家秀活動

          每個月可以定期開展一個買家秀的評比活動,設一些店鋪優惠券或者新品作為禮物去吸引買家曬圖、評價。

          如果擔心收到丑到哭的買家秀,那你在活動里就要說明店鋪對優質買家秀的一些曬圖要求。

          2.商品包裝和禮品

          易破損的包裝和優質的包裝,你覺得哪個客戶看著舒服?

          包裝太LOW本身會讓消費者對你的商品和店鋪降低信任度,但是優質的包裝可以給你的商品和店鋪加分。

          如果是衣服可以考慮無紡布拉鏈袋,大衣或者套裝之類的可以考慮防塵袋。

          根據商品實際情況,可以送一些實用的禮物,比如大衣配上粘毛器等等,這對dsr的提升也很有幫助的。
          當然你商品首先要過得去,再談包裝。

          3.客戶服務

          還有一點,就是店鋪客服。

          店鋪有時候評價低,不是產品不行,也不是運營不行,而是死在客服那一步。
          比如下面這個:

          包括像水果生鮮、美妝類目的產品,客戶收到貨就壞了。
          如果這個時候客服不僅回復慢,語氣還生硬,回復客戶說過兩天發新的,壞的就不用寄回來了。

          這就讓客戶心里感覺是自己把東西弄壞的,還占了便宜一樣。

          假設客服換個話術:新的產品,今天就會通知倉庫重新發貨,單號會及時給到您,破損的產品麻煩幫我們處理一下。
          這樣客戶聽著開心,還能給個好評價。

          所以,有了專業的數據分析報告,我們就要針對不足的地方進行改進,提升的方法有很多,關鍵看有沒有用心去做。

          今天就分享到這里了,還有什么不懂的可以一起交流




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          張為曉
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          發表于2019-3-10 20:12:33 發短消息 第1樓
          級別初入門別
          等級1
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          注冊2016-10-10
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