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          315電商服務 315國際消費者權益日將至 電商平臺服務也同步升級  
          發表于 時間:2019-3-8 8:55:15  查看:5169 次  回復:0 次  復制鏈接
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          315電商服務 315國際消費者權益日將至 電商平臺服務也同步升級

            本文來自太平洋電腦網

            三月伊始,備受大家矚目的3.15國際消費者權益日也將到來,屆時我們又可以看到有哪些產業差強人意,哪些品牌服務不盡如人意。

            自1991年開始,央視3·15晚會開始揭穿各種騙局、陷阱和黑幕以及假冒偽劣商品。但縱觀近年來3.15晚會的主題,從10年的“消費與服務”到17年的“網絡誠信 消費無憂”再到今年的“信用讓消費放心”,這無不揭示著產品服務的重要性,尤其是產業升級、消費升級的大趨勢下,企業更應該提高自身的意識,給消費者帶來更高質量的服務。

            與此同時,隨著電商平臺的快速發展,消費者在網購時如何更好地維護自身權益也將成為新的話題,盡管“7天包退、15天包換、1年保修”已經成為了很多網店提供的最基礎的服務,但往往很多沒有大品牌支撐的網店,就連這些基礎服務都隱藏著各種前提條件,尤其是在購買家電、電子數碼產品等高值商品時,這種店鋪的售后就成為影響消費者購物的一大關卡。因此,各大電商平臺也逐漸提供更加完善的服務,讓消費者在網購時能更加放心。

            以蘇寧易購為例,當消費者購買電腦數碼產品時,它便做到了全鏈路解決消費者在購買電腦時、使用中、需要維修時及在后期以舊換新中遇到的問題,提供有效并具體針對性的解決方案。

            新機安裝調試

            消費者在購買新機時,由蘇寧人員提供新機安裝服務,包括系統激活,硬盤分區,殺毒軟件安裝、常用辦公軟件安裝,讓消費者感受到“一站式服務”體驗 ;線上銷售新機提供上門安裝調試服務,消費者承擔成本低于其他平臺50%。

            代客檢

            消費者購機后,整機類有退換機的需要時,在APP訂單入口直接申請退換貨,蘇寧易購接收到申請訂單后,即安排免費物流上門取件至我司售后檢測,排除人為損壞外辦理退換貨;解決消費者自送至廠方售后檢測點,并需要等待3天檢測結果,再向蘇寧易購申請退換貨,整體處理時效減少5-7天;配件類直接辦理退貨退款,優于競對先檢測再退貨退款。

            遠程服務

            消費者在使用電腦遇到故障時,一鍵觸發遠程服務,后臺工程師5分鐘響應,在線解決消費者的問題;其他平臺無此服務。

            上門服務

            根據消費者需求上門服務,現場解決消費者的問題;消費者不用自己送修,節省消費者時間成本。

            代客修

            消費者使用電腦過程中,出現故障,蘇寧易購還有遠程服務/上門服務/代客修 各種服務供消費者選擇;代客修指的是消費者電腦需要維修消費者在“我的易購”里下單申請維修,蘇寧易購安排物流上門取機,后端與工廠售后合作,蘇寧物流送至廠方售后,并在24小時內維修好并返回消費者,維修時效比其他渠道送修減少2天;同時如機器已過保修期,保外需收費維修的,針對蘇寧易購端機器提供折扣,優于同行業和競對維修價格。

            這一套全場景全鏈路提供電腦服務,所有服務項目,都可以讓消費者在足不出戶解決電腦所有故障,將消費者的需求排在第一位,提供全鏈路全場景服務,消費者的需求蘇寧都有匹配的服務承接;節省消費者時間成本。

            同時,蘇寧還與工廠合作,包括聯想/華碩/惠普/戴爾/蘋果/華為/小米/宏基等廠方售后合作,通過授權服務、廠方售后入場等方式提供便捷、有品質、時效高、價格低的硬核服務,共同推進消費者服務體驗,做到了“電腦問題找蘇寧 護航服務伴你行”的服務承諾。

            每年央視的3.15晚會都是對各大企業的一次檢驗,在市場競爭愈加激烈的現在,如何能把握好當前消費升級、產業升級的機會也成為各大企業的一大挑戰。但最終更想實現更高的目標,那還需將落實到消費者身上,提供更加優質的服務,這也將成為企業的立身之本,也期待更多的企業能做好這最基本的工作,讓消費者購物更無憂。




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          發表于2019-3-8 10:12:19 發短消息 第1樓
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